Regulamin sklepu internetowego

Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem https://ostre-pioro.pl prowadzony jest przez przedsiębiorcę działającego pod firmą Wydawnictwo Ostre Pióro Dawid Przybysz, dalej jako „Sprzedawca”.

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość za pośrednictwem Sklepu oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.

Do umów zawieranych z Konsumentami stosuje się w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o informowaniu o cenach towarów i usług oraz właściwe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych i nieuczciwych praktyk rynkowych.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Definicje

• Sklep – serwis internetowy ostre-pioro.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Produkty.
• Sprzedawca – Wydawnictwo Ostre Pióro Dawid Przybysz, o danych wskazanych w § 1.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie w jakim przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.
• Produkt – towar fizyczny, treść cyfrowa albo inny produkt oferowany w Sklepie.
• Towar – rzecz ruchoma, w szczególności książka, biżuteria lub gadżet.
• Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book w formacie wskazanym na stronie produktu.
• Koszyk – funkcja Sklepu umożliwiająca zebranie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy dotyczącej wskazanych Produktów.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi umożliwiające przeglądanie oferty, korzystanie z Koszyka, składanie Zamówień, korzystanie z konta Klienta, pobieranie udostępnionych treści cyfrowych oraz – po dobrowolnym zapisie – korzystanie z newslettera.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail w zakresie funkcji wymagających komunikacji elektronicznej oraz, w przypadku plików cyfrowych, oprogramowanie umożliwiające otwarcie formatu wskazanego przy danym Produkcie.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa Sklepu, ingerowanie w jego kod lub infrastrukturę, automatyczne obciążanie serwisu w sposób zakłócający jego działanie oraz wykorzystywanie Sklepu niezgodnie z prawem.

Usługi elektroniczne świadczone bezterminowo, takie jak konto Klienta lub newsletter, mogą zostać zakończone przez użytkownika w dowolnym czasie. Z newslettera można zrezygnować poprzez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Zapis do newslettera jest dobrowolny i nie jest warunkiem dokonania zakupu.

Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres wydawnictwo@ostre-pioro.pl. W zgłoszeniu warto opisać problem oraz podać dane umożliwiające jego identyfikację i udzielenie odpowiedzi.

Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i awarii.
2. Klient wybiera Produkt, dodaje go do Koszyka, wskazuje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia i zatwierdza Zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty, jeżeli Zamówienie jest odpłatne.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane prawem, w szczególności o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności oraz – gdy ma to zastosowanie – o prawie odstąpienia.
4. Po złożeniu Zamówienia Sklep przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą przekazania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z charakteru danego Zamówienia lub komunikatu Sklepu wyraźnie wynika inaczej.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Produkt jest niedostępny, podane dane uniemożliwiają realizację Zamówienia, płatność nie została wykonana w wymaganym terminie albo Zamówienie nosi znamiona nadużycia. Klient zostanie o tym poinformowany.
6. Zamówienia są realizowane w Dni robocze. W przypadku przedsprzedaży obowiązuje termin wskazany przy danym Produkcie.
7. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient powinien przekazać dane potrzebne do wystawienia faktury najpóźniej w toku składania Zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy lub konfiguracja Sklepu.

Ceny, promocje i płatności

Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami końcowymi dla Konsumenta zgodnie z aktualną konfiguracją podatkową Sklepu. Ewentualny koszt dostawy jest prezentowany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać i odwoływać promocje oraz modyfikować ofertę. Zmiany nie wpływają na umowy już zawarte.

Zasada ta dotyczy również ofert promocyjnych komunikowanych w innych miejscach Sklepu, w tym w Koszyku, jeżeli sposób przedstawienia ceny stanowi informację o obniżce w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w formularzu Zamówienia. Mogą obejmować przelew tradycyjny oraz płatności online obsługiwane przez zewnętrznych operatorów.

W przypadku przelewu tradycyjnego płatność powinna zostać dokonana w terminie wskazanym w Zamówieniu lub wiadomości potwierdzającej. Jeżeli termin nie został wskazany odrębnie, wynosi on 5 Dni roboczych od złożenia Zamówienia.

Operatorzy płatności mogą stosować własne regulaminy, wymagania bezpieczeństwa i zasady autoryzacji transakcji.

Dostawa Produktów fizycznych

Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin są prezentowane przed złożeniem Zamówienia. W aktualnej organizacji Sklepu mogą być dostępne w szczególności dostawa kurierska oraz dostawa do paczkomatu.

Standardowy czas przygotowania Zamówienia wynosi zwykle do 3 Dni roboczych, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin. W przypadku przedsprzedaży termin realizacji jest podawany indywidualnie.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki warto sporządzić dokumentację zdjęciową i, jeżeli jest to możliwe, protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

Szczegółowe informacje znajdują się również na stronie Dostawa i płatności.

E-booki i inne treści cyfrowe

Sklep może oferować odpłatne i nieodpłatne treści cyfrowe, w szczególności e-booki. Format pliku, sposób dostarczenia oraz wymagania techniczne są podawane przy Produkcie lub w toku Zamówienia.

Treść cyfrowa jest dostarczana co do zasady poprzez link do pobrania przesłany pocztą elektroniczną, udostępniony na stronie po złożeniu Zamówienia albo w sekcji „Moje konto”, zależnie od konfiguracji danego Produktu.

Do otwarcia e-booka wymagane jest urządzenie i oprogramowanie obsługujące wskazany format, np. PDF lub MOBI. Jeżeli przy Produkcie nie wskazano inaczej, Sprzedawca nie zapewnia szczególnego czytnika ani aplikacji do otwierania pliku.

Nieodpłatny e-book oznaczony ceną 0 zł nie wymaga zapisu do newslettera, chyba że przy odrębnej akcji promocyjnej w sposób jasny wskazano inne zasady. Zgoda marketingowa pozostaje odrębna i dobrowolna.

W zakresie przewidzianym przez ustawę o prawach konsumenta przepisy dotyczące treści cyfrowych stosuje się również do umów, w których Konsument nie płaci ceny pieniężnej, lecz przekazuje dane osobowe inne niż dane przetwarzane wyłącznie w celu dostarczenia treści lub wykonania obowiązku prawnego.

Dostarczenie i brak zgodności

Sprzedawca dostarcza treść cyfrową bez zbędnej zwłoki po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin. Jeżeli treść nie zostanie dostarczona, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.

W przypadku treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub częściami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach przewidzianych prawem.

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. W przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamacje

1. Towary fizyczne

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny, Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie albo brak zgodności występuje nadal pomimo podjętych działań.

Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Towaru z umową zwrot Towaru następuje na koszt Sprzedawcy.

2. Treści cyfrowe

W odniesieniu do treści cyfrowych stosuje się uprawnienia opisane w § 7 oraz właściwe przepisy ustawy o prawach konsumenta.

3. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi zalecany jest e-mail na adres wydawnictwo@ostre-pioro.pl. Można również przesłać reklamację na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.

W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, opis problemu, żądanie oraz dane kontaktowe. Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, stosuje się ten skutek.

Szczegółowe informacje znajdują się również na stronie Zwroty i reklamacje.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. W przypadku jednego Zamówienia obejmującego Towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. na adres wydawnictwo@ostre-pioro.pl albo pocztą na adres wskazany w § 1. Skorzystanie ze wzoru z § 14 jest dobrowolne.

Konsument powinien odesłać Towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie Towaru przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących Towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Konsumenta, niektórych Towarów higienicznych po otwarciu zapieczętowanego opakowania oraz innych przypadków przewidzianych w ustawie.

Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, samo pobranie pliku nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.

Opinie o Produktach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, przyjmuje środki mające na celu ograniczenie publikacji treści bezprawnych, spamu i nadużyć. Moderacja nie powinna być uzależniana od tego, czy opinia jest pozytywna czy negatywna.

Jeżeli system Sklepu oznacza opinię jako pochodzącą ze „zweryfikowanego zakupu” albo równoważnym oznaczeniem, oznaczenie takie jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy system może powiązać autora opinii z zakupem danego Produktu. Opinie bez takiego oznaczenia nie są przedstawiane jako potwierdzone zakupy.

Sklep nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii w celu promowania Produktów. Jeżeli sposób weryfikacji opinii ulegnie zmianie, odpowiednia informacja powinna zostać zaktualizowana w miejscu udostępniania opinii.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki ich zastosowania.

Konsument może uzyskać informacje m.in. u właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Od 20 lipca 2025 r. unijna platforma ODR została zlikwidowana, dlatego Regulamin nie odsyła do nieaktywnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR.

Dane osobowe, newsletter i cookies

Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z RODO i innymi właściwymi przepisami. Dane potrzebne do obsługi Zamówienia nie są przetwarzane na podstawie „zgody na realizację zamówienia”, lecz na odpowiednich podstawach prawnych, w szczególności gdy przetwarzanie jest niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy albo do wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

Zgoda marketingowa, w tym zgoda związana z newsletterem, jest odrębna od danych potrzebnych do realizacji Zamówienia, jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora, celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

Zasady wykorzystywania plików cookies i zarządzania zgodami są opisane w Polityce cookies. Ustawienia zgód mogą być obsługiwane za pomocą systemu zarządzania zgodami używanego przez Sklep.

Postanowienia końcowe

Do umów zawartych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta, których nie można wyłączyć przez wybór prawa.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, sposobu świadczenia usług elektronicznych albo w celu usunięcia błędów i zwiększenia bezpieczeństwa. Zmiana nie narusza praw nabytych i nie wpływa na Zamówienia już złożone, chyba że przepisy stanowią inaczej.

W przypadku usług ciągłych świadczonych drogą elektroniczną użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu w sposób odpowiedni do charakteru usługi, jeżeli wymagają tego przepisy lub charakter zmiany.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wzór jest dobrowolny. Konsument może złożyć oświadczenie również w inny jednoznaczny sposób.