Zwroty i reklamacje

Sprzedawca i kontakt

Wydawnictwo Ostre Pióro
ul. Jagiellońska 4 lok. 27
70-435 Szczecin, Polska
NIP: 8513121090
REGON: 541116442

E-mail do spraw zwrotów i reklamacji: wydawnictwo@ostre-pioro.pl

Odstąpienie od umowy — towary fizyczne

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Można je przesłać e-mailem na adres wydawnictwo@ostre-pioro.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy.

Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

Kontakt e-mail przed wysyłką zwrotu jest zalecany organizacyjnie, ale skuteczność ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależniona od uzyskania wcześniejszej zgody Sprzedawcy.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inny sposób niewiążący się z dodatkowym kosztem dla konsumenta.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

E-booki i inne treści cyfrowe

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania pliku tylko wtedy, gdy zostały spełnione ustawowe warunki, w szczególności: konsument wcześniej wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, został poinformowany o utracie tego prawa, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku.

Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, samo pobranie pliku nie pozbawia automatycznie konsumenta praw wynikających z przepisów.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny lub Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w odpowiedni sposób.

Sprzedawca ponosi koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty naprawy, wymiany i transportu w zakresie wynikającym z przepisów.

Na reklamację konsumencką Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

Jak złożyć reklamację

Reklamację najlepiej przesłać na adres wydawnictwo@ostre-pioro.pl. Dla sprawnej obsługi warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu lub braku zgodności,
• żądanie konsumenta,
• dane umożliwiające kontakt.

Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również innymi dowodami. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Dodatkowa pomoc

Powyższe informacje nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. Szczegółowe zasady znajdują się również w Regulaminie sklepu.